物业满意度调查启动会议如何进行

为提升物业管理服务品质，优化服务流程，规范服务标准，打造业主满意的物业服务，物业公司每年或每季度的开展物业满意度调查工作。那么如何开展物业满意度调查启动会呢？上书房信息咨询根据多年的服务经验为大家提供参考。

项目启动阶段，基本是以项目内部启动会、项目调研启动为开始特征的，一般由项目经理负责召集相关人员召开启动会。

良好的开端是项目成功的一半。因此，物业满意度调查项目启动会对于项目的顺利开展非常重要。项目启动会是既是通报会、动员会，也是培训会。

（某地产集团物业满意度调查启动会议）

项目启动会一般包含以下内容：

1、项目背景

讲解项目的由来，满意度调查工作的意义。

项目组成员需要了解本次满意度调查活动的意义，调查过程要真实征求业主的意见和建议，找出各项目中存在的问题，为集团公司以后的管理提供依据。

各项目物业管理服务处要统一行动，团结协作，认真细致，分工具体，责任到人。明确调研工作的具体负责人，安排了一些具体事宜。

2、项目目标

通过物业满意度调查要达到的目标，解决集团的哪些问题。同时可以介绍本次项目的调查流程、调查方法和抽样方法等信息。

启动会上介绍本次调查工作需要达成什么目标，并说明调查组工作人员的现场工作流程，本次调查采用的调查方法和抽样方法。

3、项目范围

即通知本次物业意度调查的对象、样本量情况。

启动会上介绍本次调查小区名单和样本量分配信息，如有疑问可以现场提出并解决。

4、项目成员及组织架构

介绍物业公司和调查组的项目成员及所承担的角色和职责。

5、项目管理

介绍本次物业满意度调查计划、交付时间、调研需求、质量管理、沟通机制和风险管理等。

6、领导致辞

双方领导对本次项目启动会致辞，传达集团高层的重视程度，激励项目组成员全身心投入其中。

项目启动会后，需要整理输出《项目启动会会议纪要》和《项目开工报告&项目组联系表》，并检查《会议纪要》是否列出该项目的基本情况、总体目标、尚未明确的问题、风险以及下一步行动计划。

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